Syarat & Ketentuan Pemesanan

Berlaku untuk seluruh transaksi pemesanan perorangan maupun korporasi di Saka Souvenir Lebaran.

1. Ketentuan Pemesanan & Uang Muka (DP)

  • Pemesanan dianggap sah dan masuk dalam antrean jadwal produksi setelah pembeli menyetujui rincian pesanan dan melakukan pembayaran Uang Muka (DP) minimal 50% dari total nilai transaksi.
  • Pelunasan sisa 50% wajib dilakukan setelah barang selesai diproduksi dan siap diserahkan kepada pihak ekspedisi atau kurir.

2. Approval Desain & Batas Revisi

  • Untuk pesanan custom logo atau greeting card, kami akan mengirimkan digital preview (mockup) untuk dicek dan disetujui (approval) oleh pemesan.
  • Revisi desain maksimal 2 (dua) kali untuk teks dan penempatan logo sebelum proses cetak massal berjalan.
  • Setelah approval tertulis via chat/email diberikan, kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan ketik (typo) atau penulisan nama yang telah disetujui pemesan.

3. Toleransi Warna & Bahan Kemasan

Hasil cetak pada media karton atau kain canvas memiliki toleransi perbedaan warna 5–10% dari tampilan layar monitor/ponsel karena karakteristik bahan baku dan penyerapan tinta cetak.

4. Pengiriman & Tanggung Jawab Ekspedisi

  • Seluruh paket dikemas dengan standar perlindungan ekstra (bubble wrap toples, kardus ganda tebal, dan stiker fragile).
  • Keterlambatan pengiriman yang diakibatkan oleh kondisi force majeure (bencana alam, cuaca ekstrem, penutupan bandara/pelabuhan, atau overload puncak libur nasional) berada di luar kendali langsung kami, namun tim kami akan membantu eskalasi pelacakan ke manajemen ekspedisi terkait.

5. Kebijakan Garansi & Klaim Kerusakan

  • Jika toples kue kering pecah atau produk cacat saat dibuka, pembeli wajib mengirimkan bukti video unboxing tanpa jeda maksimal 1x24 jam sejak status paket diterima.
  • Saka Souvenir Lebaran akan mengganti item yang rusak tersebut atau memberikan kompensasi pengembalian dana proporsional sesuai kesepakatan.

6. Pembatalan Pesanan (Cancellation)

Uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan apabila pesanan telah memasuki tahap pemotongan karton boks, cetak logo, atau pemanggangan kue kering.